Efektivitas Inovasi E-Tiket dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Masyarakat dalam Trasportasi Laut di Pelabuhan Ferry Aimere

Maria Anita Wiwinsiani Mite; Melkisedek Noh Bernabas Cervesius Neolaka; Delila Angelina Nahak Seran; Hendrik Toda

doi:10.55606/sscj-amik.v4i3.6246

Authors

Maria Anita Wiwinsiani Mite Universitas Nusa Cendana
Melkisedek Noh Bernabas Cervesius Neolaka Universitas Nusa Cendana
Delila Angelina Nahak Seran Universitas Nusa Cendana
Hendrik Toda Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v4i3.6246

Keywords:

Aimere Ferry Port, Effectiveness, E-Ticket Innovation, Public Service, Sea Transportation

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of the e-ticket innovation in improving the quality of public services in sea transportation at Aimere Ferry Port, Ngada Regency. The study employed a qualitative descriptive approach with data collected through interviews, observations, and documentation. Informants consisted of ASDP officers, ticketing staff, and service users selected through purposive sampling. Data were analyzed using the interactive model of Miles, Huberman, and Saldaña, while data validity was ensured through source, technique, and time triangulation. The findings indicate that the implementation of e-ticketing has contributed positively to service modernization by enhancing transaction transparency, improving passenger data accuracy, and facilitating ticket reservations. However, the effectiveness of the program has not yet reached an optimal level due to unstable internet connectivity, limited supporting facilities, low digital literacy among some community members, and the continued reliance on manual services. In terms of program success, target achievement, and user satisfaction, the innovation can be categorized as moderately effective. Therefore, strengthening digital infrastructure, improving public digital literacy, and optimizing service facilities are necessary to support the successful implementation of e-ticket-based services at Aimere Ferry Port.

References

Ahmad, S., Simon, J., Jaffisa, T., & Publik, A. (2023). Efektivitas aplikasi Kai Access terhadap kualitas pelayanan publik dalam pemesanan tiket secara online di PT Kereta Api Indonesia Divre I Sumatera Utara. Jurnal Publik Reform, 10(2), 72–82.

Annisa, A., Mariatun, I. L., & Sholeh, Y. (2023). Pengaruh penerapan e-ticket terhadap kepuasan konsumen PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Pelabuhan Kamal. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 8(2), 1743–1751. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1461

Aulia, D. D. (2024, November 18). ASDP genjot digitalisasi, layanan Ferizy tembus 2,59 juta pengguna. Detik Finance. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-7650200/asdp-genjot-digitalisasi-layanan-ferizy-tembus-2-59-juta-pengguna

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2024). Provinsi Nusa Tenggara Timur dalam angka 2024. BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur.

Batoebara, M. U. (2021). Inovasi dan kolaborasi dalam era komunikasi digital. Prosiding Seminar Nasional, 1, 21–29.

Budiani, N. W. (2007). Efektivitas program penanggulangan pengangguran. Jurnal Ekonomi dan Sosial, 2(1), 49–57.

Daraba, D., Salam, R., Wijaya, I. D., Baharuddin, A., Sunarsi, D., & Bustamin, B. (2023). Membangun pelayanan publik yang inovatif dan efisien di era digital di Indonesia. Jurnal Pallangga Praja, 5(1), 31–40. https://doi.org/10.61076/jpp.v5i1.3428

Desintawati, S., dkk. (2024). Efektivitas inovasi pelayanan publik berbasis e-government melalui aplikasi “Rembang Gemilang Mobile” di Kabupaten Rembang. Journal of Public Policy and Management Review, 13(3), 1–11.

Farhan, A. (2023). Inovasi pelayanan publik pada pemerintah daerah di Indonesia. Matra Pembaruan, 7(2), 111–123. https://doi.org/10.21787/mp.7.2.2023.111-123

Hasibah, I., Hayat, & Anadza, H. (2022). Efektivitas program pelayanan online kependudukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik (Studi kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik). Journal Publicuho, 5(4), 1027–1040. https://doi.org/10.35817/publicuho.v5i4.47

Jayanto, A. D., Niswatin, R. K., & Rahmawati, D. (2021). Sistem informasi dan pelayanan e-tiket berbasis website menggunakan algoritma FIFO pada kawasan wisata Trenggalek. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi, 207–212.

Kurnia, D., Wibowo, S., Ati, N. U., & Anadza, H. (2023). Efektivitas sosialisasi e-government dalam penggunaan aplikasi SEDUDO (Sistem Elektronik Terpadu Desa Online) di Kabupaten Nganjuk. Jurnal Respon Publik, 17(12), 30–38.

Lahutung, D. A., Sambiran, S., & Pangemanan, F. (2021). Effectiveness of the Integrated Online Tax Programme (PONTER) in the framework of public service innovation. Jurnal Governance, 1(1), 1–8.

Liando, D. M., & Waworundeng, W. (2023). Inovasi program e-tiket dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Governance, 3(1), 1–12.

Mansyur, S. (2013). Efektivitas pelayanan publik dalam perspektif administrasi publik. Academica, 5(1), 965–972.

Moleong, J. L. (2012). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Muharam, R. S. (2019). Inovasi pelayanan publik dalam menghadapi era revolusi industri 4.0 di Kota Bandung. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 39–47. https://doi.org/10.23969/decision.v1i01.1401

Muslim, R., Hidayatullah, B. A., Supardianto, & Mahendra, I. (2022). Implementasi sistem tiket elektronik dalam pelayanan berbasis teknologi informasi. Jurnal Informatika dan Komputer, 12(2), 72–79.

Muzni Hanipah, & Aryani, L. (2022). Efektivitas inovasi pelayanan publik berbasis e-government (Simpelin) di masa pandemi Covid-19. Sawala: Jurnal Administrasi Negara, 10(1), 112–128. https://doi.org/10.30656/sawala.v10i1.4619

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pria, S., & Susilo, N. (2024). Analisis kepuasan pelanggan terhadap penggunaan e-ticket sebagai platform digital PO Raya di Terminal Pulogadung Jakarta Timur. Jurnal Transportasi dan Pelayanan, 14(3), 150–162.

Saptahadi, Y., & Setiawati, B. (2022). Efektivitas pelaksanaan pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) keliling pada Satuan Lalu Lintas Polres Tabalong. Jurnal Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 5(1), 359–369.

Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas program SIPRAJA sebagai inovasi pelayanan publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 7(2), 194–211. https://doi.org/10.30996/jpap.v7i2.4497

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi kedua). Alfabeta.

Susilawati, Kurniawati, Ilham, D., Sunarsi, D., Wahidiyat, A., & Haedar. (2024). Pelayanan publik. CV. Literasi Nusantara Abadi.